Exprimer un refus à un pair ou à votre N+1 dans une situation inconfortable constitue tout un art à maîtriser. Oser dire non, c’est s’affirmer. C’est éviter d’être entrainé dans un engrenage à contrecœur, même si cela semble malheureusement plus facile à dire qu’à faire. Si, comme beaucoup, vous avez du mal à refuser, retrouvez ci-dessous quelques conseils pratiques sur l’art de dire non.

Pourquoi dire non est-il si difficile ?

« Non » est un mot qui n’est pas toujours plaisant à entendre, et encore moins facile à exprimer. De nombreux motifs, en relation avec le vécu ou l’éducation de chacun, rendent le refus moins facile. Parmi eux, la peur occupe une place majeure, et se présente sous différentes formes dont :

• la phobie de décevoir et d’être rejeté,
• la crainte de l’autorité,
• l’appréhension des représailles,
• la peur du ridicule,
• le manque de confiance en soi,
• la croyance qu’un refus signifie l’impolitesse,
• la peur de ne pas être à la hauteur.

Pourquoi devez-vous dire non ?

Bien souvent, de multiples raisons vous font sentir incapable de dire non. Cependant, refuser est essentiel. C’est un moyen de vous préserver d’un stress, d’un sentiment de manipulation et de rancœurs envers autrui.

Contrairement aux idées reçues, oser dire non vous pousse vers une plus grande estime de vous-même. Le refus prouve que vous n’avez pas froid aux yeux face à vos collègues, ou même vos supérieurs.

Entre autres, le refus, adéquatement formulé, vous permet de :

• Respecter les autres, vous-même, et de vous faire respecter,
• Affirmer vos valeurs et votre personnalité,
• Faire preuve d’authenticité : vous n’allez pas dire « oui » quand vous pensez « non ».

D’autre part, savoir dire non pourrait même améliorer vos relations avec vos collaborateurs. En effet, la communication sera, par ce moyen, plus positive et plus fluide. Penser que dire oui à tout et tout le monde ne vous aidera pas dans votre travail. Savoir refuser prouve que vous savez gérer votre temps et vos responsabilités.

Comment dire non à vos supérieurs et collègues ?

Oser dire non ne nous vient pas naturellement, il s’agit en effet d’une compétence qui se cultive progressivement. Voici quelques astuces efficaces pour vous faciliter le refus sans trop d’appréhension :

• Dites non et expliquez pourquoi

Mettez-vous à la place de votre collègue ou votre N+1, recevoir un « non » laconique ne vous plairait certainement pas. Ainsi, argumentez votre refus avec des éléments factuels et précis. Prenez le temps de réfléchir à la situation, de peser le pour et le contre. Tenez également compte d’un détail essentiel : il faut planifier comment vous allez exprimer votre refus.

• Dites non avec tact

Lorsque votre supérieur vous assigne une tâche en urgence malgré que votre emploi du temps soit très chargé, proposez de déléguer. Sinon, demandez-lui quelles autres tâches vous pourrez suspendre. Misez sur les paroles positives et ajoutez un brin d’humour pour alléger la tension entre vous et votre interlocuteur. Le tact est primordial, et plus vous en ferez preuve, plus facile il vous sera d’appuyer votre refus.