Aujourd’hui à l’ère de l’hyperconnectivité, presque tout se fait ou se passe sur internet. En effet, il est devenu courant que les entreprises communiquent avec leurs clients via les courriers électroniques. Et vice versa, les clients utilisent la facilité de l’internet pour faire des échanges professionnels avec leurs fournisseurs. C’est ainsi que le service client via les courriers électroniques est devenu une stratégie de relation client phare pour les entreprises.

•• Un service client par courrier électronique, un gain de temps considérable

Nous vivons désormais dans un monde où tout doit aller très vite. Ainsi, utiliser le mailing pour communiquer avec ses clients fait gagner un temps considérable à une entreprise. En effet, il est dorénavant possible de se passer des services de courrier postal pour faire passer des informations urgentes, ou encore des documents prioritaires.

•• L’avantage de la rapidité avec un service client via e-mail

Avec un service client par courrier électronique, les e-mails envoyés par les clients peuvent être traités rapidement par ledit service. Les clients étant les rois, leurs demandes sont instantanément considérées pour éviter qu’ils n’aient à réexpédier un autre e-mail, ou encore pour qu’ils ne soient dans l’obligation de joindre l’entreprise par téléphone, au cas où ils ne reçoivent pas rapidement de réponse. Les problèmes de communication sont ainsi quasiment inexistants et les relations clients entreprise n’en seront que plus saines et agréablement professionnelles.

•• Une disponibilité constante du service client

Le système du service client par courrier électronique permet une grande disponibilité dudit service. Cette disponibilité représentera un atout incontournable aux yeux des clients qui se sentiront ainsi importants pour l’entreprise. En outre, la mise en ligne de formulaires de saisie ou de réponses-types à la disposition des clients internautes fidélisera encore plus les clients existants, tout en permettant à l’entreprise de s’en faire de nouveaux.

•• Des coûts de traitement optimisés

Le gain de temps et la rapidité ne sont pas les seuls avantages du service client par courrier électronique. En effet, l’entreprise qui adopte ce système d’externalisation du service bénéficie également d’une diminution des coûts engagés pour le traitement des e-mails clients. Ce genre de système allège les tâches des salariés affectés à la charge du service clientèle, tout en permettant à l’entreprise de maîtriser la masse salariale allouée à ce service.

•• Un service client par courrier électronique pour une bonne image de l’entreprise

L’entreprise se doit d’entretenir son image, laquelle contribue à sa bonne réputation et à la pérennité de ses activités. C’est dans cette optique qu’un service client par courrier électronique représente une stratégie marketing à exploiter. En effet, la qualité des prestations et services proposés par le système sera un point valorisant pour l’entreprise : des réponses clients pertinentes et personnalisées…